Как работать с претензиями от потребителей – обсудили в Центре контроля качества

Юлия напомнила коллегам об основных понятиях и нормативных документах, касающихся претензий от потребителей, а также о том, как правильно регистрировать претензии и отвечать на них. Для наглядности обучающимся было предложено самим выступить в роли недовольного покупателя и принимающего его обращение специалиста. Сотрудники группы компаний увлеклись процессом. Лекция породила бурную дискуссию, коллеги оживленно спорили и обсуждали тему.

В завершение лекции слушателям было предложено пройти тестирование и проверить, насколько они усвоили материал. Средний результат – 78,3%.

- С февраля по ноябрь 2023 года планируем проводить подобные обучения на базе «ЦКК-Академия» ежемесячно. Это позволит повысить и расширить компетенции не только специалистов по качеству, но специалистов, непосредственно связанных с производством продукции на предприятиях «Прогресс Агро», - отмечает директор центра контроля качества Наталия Замятина. - В рамках проводимых обучений специалисты из разных подразделений могут обмениваться опытом внедрения Единой системы управления качеством в различных сферах деятельности.

Многие из обучающихся признались, что лекция оказалась для них интересной и информативной, к тому же, была выбрана актуальная тема. И, конечно, все с нетерпением ждут следующего обучения «ЦКК-Академии», намеченного на конец апреля.